【2019第107期 // 總第844期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店  —— 雷利紅

5月17日晚，一臺(tái)來了3位客人，我?guī)涂腿说共椟c(diǎn)菜后，一位男士說：“我們今晚訂的有會(huì)員蛋糕，你幫我們問一下?！蔽胰デ芭_(tái)幫客人核對(duì)了一下電話號(hào)碼和預(yù)留姓名，核對(duì)清楚后幫客人把生日蛋糕送到。接著，又拿來蛋糕刀把蛋糕切成小份兒，分給客人們，客人笑著對(duì)我表示感謝。當(dāng)生日面端上桌，我?guī)涂腿税焉彰娣殖尚⊥?，客人再次?duì)我表示感謝。客人的菜上齊后，我看蛋糕客人沒吃完，我說：“我可以幫你們把蛋糕蓋上蓋子扎起來，回家拎著方便?！彪S后，我找來紅繩子把蛋糕扎好，放到桌面上。

客人說：“今天太謝謝你了服務(wù)員，你的服務(wù)細(xì)心周到，我們感受到你的熱情，就像回家一樣。”我說：“這是我應(yīng)該做的，希望大家用餐愉快，歡迎你們常來我店用餐。”